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Du bist erster Ansprechpartner bei unseren Kunden, wenn sie technische Hilfe benötigen. Supportanfragen kannst du schnell zuordnen und verstehst deren Anliegen. Dadurch bist du in der Lage abteilungsübergreifend mit Sales, Consulting und Entwicklung die passende Lösung für den Kunden zu finden. Findest du dich hier wieder? Dann ist unser Support-Team deine neue berufliche Heimat.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort in Rengsdorf einen 1st-Level Support Manager (m/w/d) in Vollzeit.
Deine Aufgaben
- Du arbeitest in unserem 1st-Level Support-Team. Dabei löst du Hard- und Softwareprobleme per Remote, E-Mail oder telefonisch, um unseren 2nd-Level Support zu entlasten.
- Supportanfragen werden von dir bewertet und priorisiert. Dabei kommunizierst du direkt mit unseren Kunden und bist so für die Kundenzufriedenheit mitentscheidend.
- Du verbesserst die Serviceorientierung in unserem Unternehmen, indem du deine Arbeiten in unserem Ticketsystem pflegst und darauf achtest, dass Supportanfragen fristgerecht erledigt werden.
- In Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Entwicklung, Consulting oder Sales findest du optimale Lösungen für unsere Kunden.
Deine Fähigkeiten
- Du hast eine erfolgreich absolvierte Ausbildung im IT-Umfeld, ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du hast umfassendes Wissen in:
- allen gängigen Betriebssystemen
- MySQL und MS SQL Datenbanken
- Servertechnologien
- kaufmännischen Abläufen (Grundkenntnisse)
- Von Vorteil sind Kenntnisse/Erfahrungen in:
- DMS- oder ECM-Software
- ERP-Systemen
- Betriebssystem Linux
- Englisch
- Du hast Spaß an der Lösungsfindung und das „Danke“ eines zufriedenen Kunden lässt deine Augen leuchten.
- Du behältst den Überblick über all die Tickets und bleibst cool auch wenn es mal brennt.
- Teamfähigkeit ist für dich nicht nur ein Wort, sondern manchmal auch ein kühles Getränk mit den Kolleginnen und Kollegen nach Feierabend.
Diese Vorteile bieten wir
- Flexible Arbeitszeiten, ein moderner Arbeitsplatz und Homeoffice-Regelung ermöglichen es dir, Beruf und Privatleben unter einen Hut zu bringen.
- Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge.
- Als Mitarbeiter erhältst du eine kostenlose Krankenzusatzversicherung.
- Wir geben dir die Möglichkeit mit einem JobRad mobil zu sein.
- Dir stehen frisches Obst, Soft- sowie koffeinhaltigen Getränken kostenfrei zur Verfügung.
Wir sind Softwarehersteller und Lösungsanbieter für digitale Archivierung, Dokumentenmanagement, Belegerkennung und Workflow – und dies seit fast 30 Jahren. Mit unseren Softwarelösungen unterstützen wir Unternehmen bei der Gestaltung ihrer digitalen Dokumentenprozesse. 100 Mitarbeiter an unseren Standorten Rietheim-Weilheim, Berlin, Leipzig, Rengsdorf und im schweizerischen Thayngen arbeiten gemeinsam daran, dass Unternehmen die Digitalisierung erfolgreich meistern.
Konnten wir dein Interesse wecken?
Dann sende uns deine aussagekräftige Bewerbung zu Händen Heinz Pretz unter jobs@proxess.de.