Support
Unseren Kundenservice erreichen Sie Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr.
Hilfe und Support für Ihre eingesetzte DMS-Lösung
Mit unserem PROXESS Support stellen Sie den stabilen und reibungslosen Betrieb Ihrer Dokumentenmanagement- und ECM-Lösungen sicher. Unsere Team aus erfahrenen Spezialistinnen und Spezialisten unterstützt Sie kompetent bei technischen Fragen, Störungen und produktbezogenen Anliegen. Schnell, lösungsorientiert und praxisnah – damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Unser PROXESS Support steht Ihnen bei auftretenden Herausforderungen im laufenden Betrieb zuverlässig zur Seite und sorgt für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anliegen.
Unsere Support-Leistungen im Überblick:
- First- und Second-Level-Support durch qualifizierte PROXESS-Experten
- Entgegennahme, Bewertung und Bearbeitung von Support-Tickets
- Unterstützung bei der Fehleranalyse und Störungsbehebung
- Beratung zu Funktionen, Anwendungen und Produkten von PROXESS
- Koordination komplexer Fragestellungen einschließlich der Einbindung spezialisierter Fachkräfte
Das Kundenportal – schnell zum richtigen Spezialisten
Über unser conrizon Kundenportal erreichen Sie direkt die Experten für Ihr jeweiliges Produkt. So behalten Sie jederzeit die Kontrolle über Ihre Support Anfragen.
Ihre Vorteile:
- Zentrale Ticketanlage und transparente Statusverfolgung
- Kürzere Wege zum passenden Ansprechpartner
- Vollständiger Überblick über Ihre Supportfälle – auch bei Vertretungen
- Zugriff auf umfangreiche Produktdokumentationen (Knowledge Base)
- Einsicht in aktuelle Versions- und Supportinformationen
Schnell und unkompliziert helfen
Um im Supportfall unseren Mitarbeitern einen direkten Blick auf Ihren Bildschirm zu ermöglichen, nutzen wir das Programm TeamViewer. Dadurch wird eine verschlüsselte Verbindung zwischen Ihrem Computer und und unserem PROXESS-Kundenservice hergestellt. Ein Zugriff kann lediglich auf die von Ihnen freigegebenen Daten auf Ihrem PC erfolgen. Probleme können schneller behoben und Unterstützung auch über die Ferne schneller durchgeführt werden.
Sobald Sie Ihr Gesprächspartner darum bittet, klicken Sie auf den TeamViewer-Button und öffnen Sie direkt das Programm. Die weiteren Schritte nehmen Sie gemeinsam mit unserem Mitarbeiter vor.
